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品牌的F-commerce之路——Moontoast报告解读

他山之石 - 2011/8/26

Moontoast,作为社会化电子商务平台的领军企业之一,最近发布了一份非常有用且具洞察力的关于F-commerce品牌构建的报告。

这份报告绝对值得下载【微盘下载地址 / 原报告下载地址】——因为里面包含了一些最新的有关构建f-commerce的建议或策略。我们认为F-commerce的品牌之路最明智的理解是基于粉丝的媒体和基于粉丝的销售;Moontoast的电子报告凭借其深刻的洞察为我们提供了这类信息——如何培养“超级粉丝”群体!

以下内容是对于该报告的一些简单的总结,与大家分享一下:

—  F-commerce能让你找到你最有价值的顾客并为之服务——你的粉丝——同时也是一个很好的管理客户关系的平台

—  成功的F-commerce需要将电子商务与强劲的社会化媒体相结合的策略——仅仅开个店不管用

—  不管怎样,F-commerce的第一部策略就是倾听用户——你的粉丝想从你这儿得到什么,你想为你的粉丝做什么?

  • 万变不离其宗,任何成功的f-commerce都是通过解决人们的问题或满足人们的需求获利——你的粉丝有哪些问题或需求,你能够通过f-commerce解决吗?

—  四个关键驱动力决定了社会化电子商务的成败——简化过程,集中于这些关键要素

  • 观众(数量和质量)
  • 商品(兴奋度和体验)
  • 布局(可发现度,相关度)
  • 扩散性(分享的能力,交流互动的能力)

—  F-commerce有其自身的转化渠道,且通过该渠道一些确定的策略能够被用来吸引和驱动用户进行决策

  • 有一定限额的Liking——利用稀缺性、有限名额、有限版本以及有限时间来驱使用户去喜欢、分享和购买
  • 拒绝数量,质量至上——一切的细化并不是随机的,而是通过真实性、一致性和极佳的内容来构建了一个忠实的粉丝社区
  • 直接获取——你的粉丝信任你,会跟随你进行购买,从而使得Facebook成为了一个享有特权的购买渠道
  • 朋友受益——使用F-commerce能提升粉丝对品牌的忠诚度;获得创新——通过“粉丝优先”或“粉丝包括其中”的策略给予粉丝特殊的定价权
  • 周期性的——优先重视粉丝关系管理,保持粉丝的参与积极性

—  Facebook中的粉丝能够被分成不同的组类,将其称为“Facebook粉丝参与图谱”

  • 超级粉丝
  • 购物狂
  • 坚定的拥护者
  • 理性粉丝
  • 潜在粉丝

—  将“潜在粉丝”转化为“超级粉丝”不仅仅需要高质量的信息发布和良好的互动,而且还要借助Facebook中的一些引导大家参与的工具——

  • 调查(投票等)
  • 图片
  • 视频
  • 评论
  • 下载
  • 商务

—  粉丝的健壮性可以通过一下几个方面进行评估:

  • 影响/延展度——每月的活跃用户,粉丝总数,总体的粉丝网络图谱的大小
  • 交互——分享、喜欢和评论的数量,页面浏览量,播放次数等;
  • 销售额——转化率、购物车大小、购买频次、销售额/粉丝量
  • 相关度/推荐——通过粉丝引入的会员数量,通过粉丝带来的购买者数量

—  内容的健壮性(你的内容是否出现在你粉丝的信息流中取决于Facebook的EdgeRank算法,且受以下三要素影响)

  • 关系密切程度(你和你的粉丝有多少的互动)
  • 权重(其他粉丝们有多少进行了转发操作)
  • 时间(发布的内容是最新的吗)

—  利用F-commerce带来的成功意味着你意识到了你是徜徉在基于内容的商业中——你需要制造的内容得具备一下几个特性:

  • 有趣、诙谐
  • 引人入胜,能够让顾客参与其中;
  • 真实的,非杜撰的;
  • 有响应和互动;
  • 存在一定的规律性;
  • 富媒体性(视频/图片);
  • 一致性,切忌自己打自己嘴巴;

如何沉浸到粉丝的信息流中:

粉丝剖析图:

原文地址:http://socialcommercetoday.com/speed-summary-moontoast-ebook-on-facebook-commerce-for-brands-with-infographic/

SocialBeta地址:http://www.socialbeta.cn/articles/speed-summary-moontoast-ebook-on-facebook-commerce-for-brands-with-infographic.html

 

 

 

 

 

 



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